• Excellent Customer Service Officer

    Excellent Customer Service Officer

    Training Overview

    Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsur penting yang mampu menghidupkan perusahaan; tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut. Dalam situasi persaingan yang semakin tajam dan sengit seperti sekarang ini, peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius.

    Untuk membantu perusahaan anda memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, maka pelatihan ini adalah jawabannya.

    Training Outline:

    1. Session 1 WHY SERVICE :
      • Why service is important?
      • Why Customer leave?
      • What is Customer Service?
    2. Session 2 CUSTOMER & MOMENT OF TRUTH:
      • Type of Customer
      • Service Chain
      • Cycle of Service
      • Moment of Truth
    3. Session 3 CUSTOMER SATISFACTION :
      • Why Customer Satisfaction?
      • Customer Satisfaction management
      • Basic Human Requirement
      • Customer Satisfaction behavior
      • Customer Satisfaction Research
    4. Session 4 COMMUNICATION SKILLS IN SERVICE :
      • Communication process
      • Verbal communication
      • Non Verbal Communication
      • Listening Effectively
    5. Session 5 STANDARD SERVICE :
      • Why Standard Service?
      • How to Measure Standard Service
      • Service standard implementation
      • Case Study
    6. Session 6 COMPLAINTS HANDLING & SERVICE RECOVERY :
      • Why Customer Complaint?
      • What defines something as a complaint
      • Customer Complaint Resolution Process
      • Service Recovery Techniques

    Training Method:

    Pelatihan ini menekankan penggunaan metode yang mencakup:

    • Konsep/Lecture
    • Case Study
    • Discussion
    • Role Play
    • Games
    • Video
    • Simulation

    Training Investment

    Please Contact Us

    Jakarta Office: (021) 8311 903 / 904

    Batam Office: (0778) 424 754 / 503