• Promo Lebaran 2017 – Jakarta

    Promo Lebaran 2017 – Jakarta

    Dear Clients,

    TransWISH Indonesia Mengucapkan

     Minal Aidin Walfaizin, Mohon Maaf Lahir Batin

     

    Pertama tama kami ucapkan terima kasih kepada klien dan kolega yang telah mempercayai kami dalam People Development Program baik berupa Training for Trainer Sertifikasi BNSP dan Soft Skill Training.

    Berdasarkan banyaknya permintaan dari klien kami sekalian,

    Kami mengadakan Training dengan Harga Promo Lebaran di Bulan Juli 2017 sebagai berikut

     

    • Handling Complaints 10 Juli 2017
    • Basic Negotiation Skill 12 Juli 2017
    • Basic Customer Service 17 Juli 2017
    • Basic Communication Skill 19 Juli 2017

     

    Semua dengan harga Promo Lebaran hanya IDR 1.099.000 per training saja*

    promo lebaran Training-transwish indonesia

    *Terbatas untuk 5 pendaftar pertama

     

    1. Promo Lebaran 2017 – Basic Customer Service Skill

    Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsur penting yang mampu menghidupkan perusahaan karena tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut. Dalam situasi persaingan yang semakin tajam dan sengit seperti sekarang ini, peran pelayanan pelanggan  sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius.

    Untuk membantu perusahaanan dalam memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, maka pelatihan ini adalah jawabannya.

    Tujuan Training Basic Customer Service Skill

    • Peserta memahami konsep pengelolaan pelayanan pelanggan “heart to heart” di perusahaan
    • Peserta memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif
    • Peserta memahami teknik-teknik melayani pelanggan secara professional
    • Peserta memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
    • Peserta memahami proses mengelola complain dalam tugas sehari hari.

     

     

    Untuk Informasi lebih lanjut hubungi

     

    (021) 8311 903/904 – TransWISH Jakarta

    (0778) 424 754 / 503 – TransWISH Batam

    SMS/WA

    0812 1345 0026 (ima)

     

    2. Promo Lebaran 2017 – Basic Negotiation Skill

    Negosiasi adalah bagian penting dalam kehidupan agar kita dapat bertahan, baik dalam bisnis maupun bidang kehidupan lainnya. Inti dari negosiasi adalah mencapai kesepakatan dengan lawan negosiasi sehingga dapat mencapai tujuan.

    Kita sering “kalah” dalam negosiasi karena tidak mempersiapkan diri dengan baik untuk bernegosiasi. Kita juga sering “kalah” karena kita terlibatdalam proses tersebut sebelum sempat memikirkannya dengan matang. Ketika negosiasi terjadi kita sering merasa tidak puas. Kita berharap sebelumnya telah meluangkan perhatian dan waktu yang lebih banyak sehingga mencapai hasil yang memuaskan.

    Latihan ini akan membantu Anda mengembangkan keterampilan dan kepercayaan diri yang dibutuhkan agar berhasil melakukan negosiasi dalam berbagai situasi formal maupun non formal.

     

    Tujuan Training Basic Negotiation Skill

    • Mampu mengembangkan ketrampilan dan kepercayaan diri dalam bernegosiasi
    • Mampu mengendalikan sikap dan emosi dalam bernegosiasi khususnya dalam situasi sulit.

     

    Untuk Informasi lebih lanjut hubungi

     

    (021) 8311 903/904 – TransWISH Jakarta

    (0778) 424 754 / 503 – TransWISH Batam

    SMS/WA

    0812 1345 0026 (ima)

     

    3. Promo Lebaran 2017 – Basic Communication Skill

    Komunikasi adalah hal yang dilakukan sehari-hari, namun pada kenyataannya cara berkomunikasi yang baik tidak dapat diterapkan oleh semua orang. Masih banyak terjadi “salah tangkap” atau salah paham. Training ini membantu peserta melakukan komunikasi dengan lebih baik dan efektif.

     

    Tujuan Training Basic Communication Skill

    Setelah pelatihan ini, peserta diharapkan mampu menjelaskan dan mengaplikasikan:

     

    A. Dasar Komunikasi

    • Konsep komunikasi
    • Tujuan komunikasi
    • Jenis komunikasi dalam organisasi bisnis atau lingkungan sekitar

    B. Komunikasi Efektif

    • Stategi dan konsep dasar dalam ilmu berkomunikasi yang efektif
    • Menjadi pendengar yang baik, aktif, dan efektif.
    • Konsep komunikasi dan peranannya dalam kehidupan pribadi seseorang

     C. Skill Komunikasi Interpersonal

    • Idealisme seseorang, tipe karakter dan hambatan komunikasi
    • Faktor kredibilitas, konsep diri, faktor emosi, status, peran, skill, prasangka/sikap

     

    D. Jaringan komunikasi

    • Komunikasi formal dan informal
    • Bagaimana berkomunikasi pada jaringan formal
    • Komunikasi efektif pada jaringan non formal
    • Etika dan etiket komunikasi

    E. Kebiasaan pribadi yang menghambat atau mendukung komunikasi

    F.Tips dan Triks kunci sukses keberhasilan dalam menjalin komunikasi

     

    4. Promo Lebaran 2017 – Handling Complaint

    Memahami Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan, yang oleh karena itu sadar akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan yang bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan terhadap pelanggan. Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak yang berinteraksi langsung dengan pelanggan memerlukan keterampilan  dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan (Customer Complaint) dengan apik dan efektif

     

    Tujuan Training Handling Complaint

    Setelah pelatihan ini, peserta diharapkan mampu menjelaskan dan mengaplikasikan:

     

    1. Mengenali Harapan dan Emosi Pelanggan :
    • Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pelanggan
    • Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
    • Tipe-tipe pelanggan yang menantang
    1. Pemahaman tentang Komplain :
    • Pengertian komplain dan manfaat komplain
    • Kapan komplain terjadi dan dimana
    • Komplain dan sikap pelanggan
    • Dampak dari kegagalan menangani complain
    1. Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain
    2. Langkah-Langkah Penanganan Komplain
    • Menurunkan emosi negatif
    • Mendengarkan secara reflektif
    • Menunjukkan empati dengan pemilihan kalimat yang positif
    • Mengambil tindakan penyelesaian komplain, termasuk bagaimana mengatakan ‘tidak’ dengan positif
    • Menutup interaksi secarapositif
    • Tindaklanjut, pastikan kepuasan pelanggan dan tinggalkan kesan yang menyenangkan.
    1. Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan (Handling Customer Complaint)
    • Menyambut komplain
    • Memudahkan pelanggan untuk komplain
    • Menangani komplain secara cepat
    • Mencatat komplain
    • Mengkomunikasikan informasi tentang komplain

    6. Communication & Interpersonal Skill” Dalam Menghadapi complain

     

    Untuk Informasi lebih lanjut hubungi

     

    (021) 8311 903/904 – TransWISH Jakarta

    (0778) 424 754 / 503 – TransWISH Batam

    SMS/WA

    0812 1345 0026 (ima

    z35W7z4v9z8w